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お客様各位「返金対応のご報告」
この度の不手際により、お正月にご心痛・ご迷惑をおかけし、本当に申し訳ございません。
心より謝罪申し上げます。
略
■一部転送手続きに関するお詫び
この度、転送変更の処理に関して大変ご迷惑をおかけいたしました。
弊社は今回の特に遅れた商品の遅延の補てんをすべく、
最も早く到着する手段を常に模索をしておりました。
結果として、別のお客様がキャンセルした商品などがセンターに戻り、
冷蔵保管されている商材を転送するという手段に至りました。
その際の処理に関して、別のお客様の名前ではなく法人契約をしているため
VisyakTokyoの名前で送られるものと誤解し、ヤマト運輸様と連携をうまく取れず
そのまま転送処理をするという形としておせちが送られるという事がございました。
結果として、個人情報の観点から問題視される行動でございました。
弊社が最良と考え行動した結果、逆にお客様のご迷惑につながりました。
この点、弊社は後日、この事実を認識し、深く反省をしております。
この事実関係について問題だと弊社は考えて行動をします。
損害がおよぶ限度で、しかるべき対応を考えを個別に連絡させて頂きます。
度重なるご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
Visyak Tokyo
情報ソース
http://www.rakuten.co.jp/visyaktokyo/
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