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2011年8月19日
2011年9月8日更新
イッツ・コミュニケーションズ株式会社
お客さま情報（メールアドレス）流出に関するお詫びとお知らせ
このたび弊社インターネットサービスの無料オプションサービス「メールウィルスチェック」をご利用の一部お客さまにおきまして、メールアドレスの流出事故が発生したことが判明いたしました。
このような事態を招き、該当されたお客さまをはじめとした、全てのお客さまに多大なご迷惑とご心配をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社での流出事故把握から現在までのところ、流出したメールアドレスの不正利用など、二次的被害に関するご報告事例はございません。また、既に該当されたお客さまには、個別にメールにてご案内を差し上げております。
弊社では、今回の流出事故を厳粛に受け止め、お客さまの個人情報管理方法とシステムの監視体制を強化し、再発防止策の構築とお客さまからの信頼の回復に努めてまいります。
何卒ご理解のうえ、引続き弊社サービスをご愛顧頂けますようお願い申し上げます。
記
1.該当するお客さま
無料オプションサービス「メールウィルスチェック」をご利用の一部お客さまで、特定の条件のもと「ウィルスチェック結果報告メール」を受信されたお客さま
対象となったお客さま数：6,909名 対象となったメールアドレス数：7,870件
※メールアドレス数には、一部のお客さまによる複数メールアドレスのご利用を含みます。
2.流出した個人情報の種類
このたびの事故において流出した個人情報の種類は、該当するお客さまの「メールアドレス」となります。今回の流出事故では、メールアドレス以外のその他個人情報に関する流出はございません。
3.流出した状況
システムの不具合により「ウィルスチェック結果報告メール」の配信時の宛先欄に、当該お客さまご本人以外のメールアドレスが表示されているという事象となります。
流出範囲といたしましては、「メールウィルスチェック」をご利用されているお客さま内に限られ、弊社お客さま以外への流出はございません。
その他のご質問につきましては、こちらをご覧ください。
4 .原因
弊社ではお客さまサービスの向上にむけ、サーバーシステムの交換作業を行ない「メールウィルスチェック」につきましても、システムの更新を行ないました。
関連作業の中で、システム設定の一部に原因があった事を確認しておりますが、システム全体のプログラムおよび設定につきまして、システムの開発メーカーを含め原因箇所の特定を行なっております。
5 .対象のお客さまへのご連絡
調査により、流出されたメールアドレスを特定いたしました。該当するメールアドレスに対し、個別に弊社からのメールの配信をもってご連絡さしあげております（9月8日に配信致しました）。
弊社より個別のご案内メールを受信されなかったお客さまにおかれましては、メールアドレスの流出はございません。
迷惑メールの対策方法につきましては、こちらをご覧ください。
6 .発生期間
2011年6月11日 午前2時30分 ～ 2011年8月18日 午後9時55分
7 .経過措置
8月18日「ウィルスチェック結果報告メール」配信が要因となるメールアドレスの流出が確認されたため、「ウィルスチェック結果報告メール」の配信を停止いたしました。
なお、「メールウィルスチェック」サービスの運用は継続しており、ご利用されているお客さまのウィルスに対する安全性は確保されております。
8.今後の対策
「メールウィルスチェック」サービスにつきましては、9月中を目処に弊社およびシステムの開発メーカーにて、システム不具合の原因となった設定および関連プログラムの検証を行い、問題箇所を改修のうえ「ウィルスチェック結果報告メール」の送信再開を予定しております。送信再開日につきましては、ホームページ等にてあらためてお知らせをさせて頂きます。
またこの度の流出事故では、事態の発生から把握までに時間を要してしまった事を厳粛に受け止め、今後はお客さまよりお預かりしている個人情報の管理方法とシステムの監視体制につきまして、さらなる強化を図ってまいる所存でございます。
9.該当するお客さまへのお願い
今回の流出事故に該当する「ウィルスチェック結果報告メール」を受信されたお客さまにおかれましては、大変お手数をお掛けいたしますが該当メールの削除をお願いいたします。
お問い合わせは イッツコム カスタマーセンターへ
フリーダイヤル 0120-109199
受付時間 平日 9：30～20：00（年末年始を除く）
土・日・祝日 9：30～18：30
メールアドレス：gorenraku@itscom.jp
※音声案内が流れますので、「5番」を選択してください。
案内の途中でも番号を選択いただけます。
情報ソース
http://www.itscom.net/userpage/news/110819_a.html
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