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市営交通WEBモニターのメールアドレスの誤送信について
平成23年11月21日
交通局総務部総務課
本日、午前９時35分ごろ、総務課職員が市営交通WEBモニターとしてご登録いただいている679名のみなさまに、モニターアンケートの案内メールを送信する際、すべてのモニターの宛先を表示する形で送信してしまいました。
モニターのみなさまに、大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
１ 発生日時
平成23年11月21日（月） 午前９時35分ごろ
２ 漏えいした個人情報
電子メールアドレス 679名分
３ 経過
11月21日（月）
09：35 市営交通WEBモニター679名に対し、23年度アンケート実施の案内メールを送信しました。
09：59 モニターの方から「宛先が公開されている」とのご指摘のメールが届きました。
10：05 送信したメールを確認したところ、BCCで送信すべきところを、TO（宛先）に設定して誤送信してしまったことが判明しました。
12：48 モニター全員に状況の説明とお詫び、モニターのメールアドレスの削除をお願いする内容のメールを送信しました。
４ 原因
電子メール送信の際にダブルチェックを怠り、お客様の個人情報を扱ううえで、慎重に行わなければならない事務の重大性の認識が
不足していました。
５ 再発防止策
個人情報の重要性及び事務の確実性について再確認する場を設け、電子メール送信の際には、必ずダブルチェックを行うよう徹底し
ます。
６ 参考
市営交通WEBモニターとは、交通局がより良いサービスを提供するため、市営交通をご利用の15歳以上のお客様にあらかじめご登録
いただき、インターネットを利用したアンケートにお答えいただくことで、ご意見を事業運営に活かしていく制度です。
現在のモニターは679名、平成22年度にご登録いただき、24年３月までが任期となり、１年に４回程度のアンケートにご協力いただい
ています。
お問い合わせ先
交通局総務部 総務課長 小林 弘敏 Tel 045-671-3213
情報ソース
http://www.city.yokohama.lg.jp/koutuu/kigyo/newstopics/2011/n20111121-8111-01.html
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