個人情報漏洩事故（事件）一覧

2012年2月29日

各位

株式会社りそな銀行

お客さま情報の紛失について
 

今般、弊社において、お客さま情報が記載された資料の保管状況の調査を行った結果、当該資料の一部について紛失していることが判明いたしました。

情報管理の重要性につきましては、従来より社内に徹底を図ってまいりましたが、このような事態を招きましたことは、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

紛失した資料の概要は以下のとおりです。

店舗　紛失書類名　情報内容※1　情報件数　対象期間

金岡支店　「還付金隔地払支払店別明細表」※2　お客さま名、金額、車両番号等　1,921　2008年2月～09年2月

 

等々力支店　税公金納付書控え　お客さま名、住所、金額等　187　2009年4月～6月

 

西宮北口支店　税公金納付書控えお客さま名、住所、金額等　134　2009年11月～12月

 

合計2,242

 

※1いずれの資料も、電話番号、口座番号、暗証番号、生体認証情報は含まれておりません。

※2窓口で大阪府の自動車税還付金支払通知書の呈示を受けた際に、支払いの可否を確認し、記録する資料です。

 

 

内部調査の結果、これらの資料につきましては、保管期間を経過した書類を廃棄する際に、社内で誤って廃棄した可能性が高く、情報が外部に流出した可能性は極めて低いものと考えております。なお、これまでに、本件に関係すると見られる不審なお問い合わせ等はございません。

弊社では2012年1月にお客さま情報の紛失が判明し、営業店で保存する文書の削減（文書の集中保管の徹底等）、電子化によるペーパーレス運営の推進等、全社をあげて再発防止に取り組んでいる最中に判明したものです。今回の事態を厳粛に受け止め、お客さま情報の管理態勢のさらなる強化を図り、信頼の回復に向けて取り組んでまいります。

本件に関するお客さま専用のお問い合わせ窓口は以下の通りです。

○電話番号０１２０－２７－１７６７（フリーダイヤル）

○受付時間午前９時から午後５時まで（土・日・祝日を除く）

以上

 

 

情報ソース

http://www.resona-gr.co.jp/holdings/news/newsrelease/pdf/240229_3a.pdf