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料金収納払込票紛失に関するお詫びとご報告
2012年05月28日
２０１２年５月２３日（水）、お客さまからお預かりしました公共料金等の料金収納の払込票（本部控、店舗控）等を施錠封入した専用バッグを紛失する事故が発生いたしました。お客さまをはじめ、関係各位にご迷惑、ご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
当社は、該当するお客さまに対して、取引先さまのご協力をいただき順次経緯のご報告とお詫びを実施してまいります。
なお、お預かりした収納料金に関しましては、店舗で受付けた時点で収納処理が完了しております。また、現時点で該当のお客さまの個人情報が悪用された事実はございません。
当社では、本件を重く受け止め、再発防止に向けて、料金収納業務における払込票の管理体制を再点検し、個人情報の適正な取扱いを徹底してまいります。
本件発生の経緯と現時点の状況につきまして、下記のとおりご報告申し上げます。
１．発生日時
２０１２年５月２３日（水）午後１時４８分から午後５時３０分の間
２．紛失場所
ファミリーマート児玉新町店（所在地：埼玉県本庄市児玉町）での専用バッグの回収から、最終
店納品終了までの間。
３．紛失物および紛失物に係るお客さま情報
・ファミリーマート児玉新町店で回収した専用バッグ
（内容）
・同店で受付けた料金収納の払込票（本部控と店舗控） ・店舗の会計書類
（払込票について） 合計５８４件
・５月２２日の午前１０時頃から５月２３日の午前１０時頃にかけて受付けた払込票の「本部控」 １２社 ６４件
・５月１６日の午前１０時頃から５月２２日の午前１０時頃にかけて受付けた払込票の「店舗控」 ２９社 ５２０件
※払込票の種類により、お客さまの氏名・住所・車両登録番号等が記載されている場合があります。
４．経緯と現時点の状況
(1)５月２３日午後１時４８分、配送ドライバーがファミリーマート児玉新町店にて、料金収納の払込票等を入れた施錠済みの専用バッグを回収しました。
(2)同日午後５時半頃、最終店舗での納品終了後、専用バッグの回収が完了した旨を配送ドライバーが児玉定温センター（埼玉県本庄市）の担当者に報告しました。
その際、配送ドライバーが回収した専用バッグを確認したところ、当該店舗の専用バッグが紛失していることが判明しました。
(3)同日午後６時半頃、所轄の児玉警察署に紛失届けを提出しました。
(4)これまでの調査により、店舗が当該専用バッグを配送ドライバーに受け渡したことは確認されており、店舗退出時から、最終店舗到着までの間で紛失したものと推測されます。
(5)その後、連日にわたり、車両、店舗近隣、配送ルート周辺及び定温センター周辺等を捜索しておりますが、本日現在発見できておりません。
５．本件に関するお客さまからのお問い合わせ先
株式会社ファミリーマート お客様相談室
電話：０１２０－０７９－１８８ 受付時間：９：００～１７：４５（土曜日・日曜日を除く）
※６月２日（土）、６月３日（日）はお問い合わせに対応いたします。
以上
情報ソース
http://www.family.co.jp/company/news_releases/2012/120528_02.html
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