個人情報漏洩事故（事件）一覧

平成２４年７月２５日

相模原市報道提供資料

 

がん検診受付票の誤送信について 
 

 相模原市が委託により運営している相模原市コールセンターにおいて、「がん検診」の受付票を誤って相模原市コールセンターが使用している「複合機保守メーカー」へＦＡＸ送信してしまう事例が発生しましたので、次のとおりお知らせします。

 

１．発生日時 

 誤送信日時   平成２４年７月２４日（火）１９時３５分

 誤送信認知日時 平成２４年７月２４日（火）２１時０５分

 

２．経過等 

  相模原市コールセンターでは、「がん検診」の受付業務を行っておりますが、がん検診の申し込みを受け付けた場合、紙で受付票を作成後、データ化（ＰＤＦ化）し、暗号化（ＡＥＳ方式）したうえで、夜間にまとめて所管課にメール送信を行っておりますこの度、複合機でＰＤＦ化するために短縮ボタンを押下しようとしたところ、誤って隣にある「複合機保守メーカー」の短縮ボタン（ＦＡＸ送信ボタン）を押下してしまったものです。

（１）誤送信の対象者 １９名

（２）誤送信された内容 

  氏名（ひらがな）、生年月日、住所、電話番号、（受診を希望する）検診内容

 

３．対応等 

誤送信先である複合機メーカーに対して、７月２５日（水）８時３５分に誤送信の旨と受信した用紙の厳重なる保管を依頼し、拡散防止を行いました。

 また、誤送信したＦＡＸ（紙）につきましては、７月２５日（水）にコールセンターを運営している会社が直接、複合機保守メーカーへ回収に伺うとともに、市も同行して誤送信した対象の方のご自宅を訪問・謝罪し、今回の経過と情報が拡散しない旨説明いたします。

 

４．今後の対策（再発防止策等） 

 （１）複合機の隣り合わせのボタン配置につきましては、既に離すよう再配置を行うとともに、複合機の使用方法の再研修を実施しました。

 （２）チェックシートを作成し、必ず二人で確認の上、ＰＤＦ作成作業を行うことなど複数での確認を徹底し、再発防止に努めます。

 （３）委託元である相模原市としましては、チェックシートの運用状況を常にチェックし、同じ過ちが起きないよう管理・監督してまいります。

 

【問い合わせ先】

相模原市コールセンター受託会社

キューアンドエー株式会社 電話  042-756-6670 対応責任者 並木・早川

相模原市 広聴広報課 電話 042-769-8200 対応責任者（課長）相澤 博

 

 

情報ソース

http://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/dbps_data/_material_/localhost/kikaku/113500/pdf/houdou/2012_07/20120725_10.pdf