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個人情報の滅失のお詫びとご報告
平成24年8月3日
この度、お客様１名分の「預金口座振替依頼書」を滅失する事態が 発生しました。当社の管理体制の不備からこのような事態を招き、 心から深くお詫び申し上げます。
詳細は下記の通りです。
１．滅失した個人情報
平成２４年６月５日に、「ワイワイテレビ」並びに「ワイワイネッ ト」を加入中のお客様１人様のお名前・住所・電話番号・銀行口座 番号が記入された「預金口座振替依頼書」を滅失。
２．経緯
６月１日 お客様が、銀行で口座変更の手続きを行う。
６月４日 銀行は、弊社宛てに発送。
６月５日 弊社窓口で郵便配達を受領。※この時点で滅失
７月３１日 お客様より入電「ワイワイ利用料金の請求書が届いた。おかしいので調べてほしい。」
同日12:30 弊社から郵便局へ、配達・受領まで確認した。※この時点で判明
同日18:20 弊社の不手際で口座登録ができていなかった旨を謝罪し、ご理解をいただく。
同日19:30 預金口座振替依頼書を紛失してしまっていることを謝罪し、再度ご了承をいただく。
３．滅失原因
郵便物を窓口で受領した者が、各部署へ配布していたが、その際 不在だったのでデスク上に放置したことが原因。
４．再発防止策
弊社では従来から個人情報を極めて重要と認識し社内の 情報セキュリティ強化を図って参りました。しかしながら、この ような事態となりお客様に多大なご迷惑をお掛けしたことを真摯 に受け止め、郵便物受領に関するルールを改善するとともに社内 への周知を徹底し再発防止に努めて参ります。
５．本件に関するお問い合わせ先
株式会社ケーブルメディアワイワイ ＲＭ局
電話０８００－１２３－８１８１（受付時間／9:00～18:00 日・祝日除く）
情報ソース
http://www.wainet.co.jp/apology.htm
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