個人情報漏洩事故（事件）一覧

お客様各位
このたびは、弊社高速バス(ツアーバス)予約サイトへの不正アクセスによる顧客情報流出の件につきまして、お客様及び関係者の皆様に多大なるご迷惑、ご心配をお掛けしておりますことを改めて深くお詫び申し上げます。

当社では平成22 年9 月1 日の公表（１次報告）以降、不正アクセスによる顧客情報流出の被害状況について、セキュリティ専門のシステム調査会社に継続して精査を依頼しておりました。調査の結果、平成22 年9 月15 日に最終調査報告を受けましたので、2 次報告として下記のとおりご報告申し上げます。 １． 調査結果報告
精査の結果、このたび最終報告として下表のような結果となりました。
2010 年9 月1 日公表 　　　2010 年9 月17 日最終公表
情報漏洩全体件数 　　１６９，５９５件 　　　　　　　　　１７０，７５５件
内カード情報含む　　　　 ５２，０８８件 　　　　　　　　　　５３，３３０件

１次報告以降の精査の結果、あらたに流出が判明しましたお客様におきましては、本日よりメール及び文書にてご連絡を開始しております。また、１次報告の際、ご登録いただいておりましたメールアドレス宛に発信しておりましたが、不着でご連絡できなかったお客様につきましても、速やかに文書でのご報告を進めております。対象となるお客様には、流出した情報の項目が明確になるよう、本日付でメール並びに文書にてお知らせを発出しております。
お客様ごとの詳細につきましては、流出となった項目がそれぞれ違い多岐に渡りますので、お客様にお送りするご報告メール及び文書にてご確認をお願い申し上げます。
１次報告以降、お問い合わせを頂戴しましたお客様におきましては、弊社の対応に至らない点等あったことと存じます。この場をお借りして、深くお詫び申し上げます。

２． お客様へのお詫び
今回、流出の可能性がある全対象者様に、本件のお詫びのしるしとして、些少ではございますが弊社予約サイトにてご利用いただける500 ポイントを進呈させていただきます。ポイントの進呈時期につきましては、改めて弊社ホームページにてお知らせ申し上げます。これまでに累積されたポイントについては、平成22 年9 月13 日より引継ぎできるようにシステムの改修を行いました。平成22 年6 月30 日以前にご登録いただいたお客様で、平成22 年7 月1 日以降にご乗車の履歴がないお客様につきましては、お手数をお掛けいたしますが、新規会員登録を行っていたき、ポイントの引継ぎを行っていただけますようお願い申し上げます。また、平成22 年7 月1日以降にご乗車の履歴があるお客様は、システムログイン後、ログインボックス内に引継ぎについて表示されますので、そちらから引継ぎを行っていただけますようお願い申し上げます。

３． 現在実施しているセキュリティ対策・業務改善について
今回の不正アクセスを受け、今後お客様により安全にご利用いただけるよう、セコムトラストシステムズ社からの提案に基づき、以下のシステム上のセキュリティ強化及び対策を実施いたしました。
・ セコムトラストシステムズ社によるセキュリティ診断に基づくサーバーの改修
・ 同社WEB アプリケーション診断に基づくプログラム改修
・ セキュリティ管理対策委員会の設置
今回このような事態を招いたことを厳粛に反省し、あらためてセキュリティ体制の総点検を行うとともに、再発防止に全社を挙げて取り組み、信頼の回復に努めていく所存です。
以上
■ 本件に関するお問い合わせ特別電話窓口■
さくら観光 お客様相談窓口
9 月1 日（ 水） 〜 10 時〜 20 時(土日祝日含む)
電話番号： 0120− 755− 969 メール： tcl＠ 489.fm
よくあるご質問はこちら http://www.489.fm/newinfo.php?ni_id=28


情報ソース
http://www.489.fm/20100917.pdf