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「お客様情報の盗難」に関するお詫びとお知らせ
平成22 年10 月５日
ホーマック株式会社
総務部長 西出 和彦
弊社は10 月１日、八戸市にあるスーパーデポ長苗代店においてリフォームカウンター上
からお客様情報が記載された「工事伝票」と同一情報が入力されている「工事伝票モニタ
リスト」、「見積依頼書」、「見積書」が同梱されている顧客ファイル１冊の盗難被害が発生
いたしました。
午前10 時56 分頃、リフォーム担当者が工事申込のお客様の入金のためリフォームカウ
ンターを離れた約14 分間の間に発生いたしました。当初ファイルが無いため店舗内外を捜
しましたが見つからず防犯カメラを確認したところ、部外者がファイルを持ち去る場面を
発見し盗難被害と判明いたしました。
午後２時32 分には、警察への被害届けを行い状況説明、防犯カメラの確認、警察鑑識の
現場検証などが行われましたが、本日４日現在ファイルの発見には至たっておりません。
ファイルの中には105 名の「お客様情報」（お名前、住所、電話番号、工事概要）が同梱
されており、ただちに次のような対応を行いました。
（１）10 月１日午後に緊急対策チームを設置するとともに、お詫びとご報告のため電話
により83 名のお客様へ連絡を申しあげました。
（２）２日・３日・４日には、リフォーム部門の担当者により引き続き電話による連絡
とお客様宅の訪問を行い22 名のお客様へのお詫びとご報告を行いました。
※105 名の全てのお客様へのお詫びとご報告を終えております。
なお、10 月５日現在お客様の個人情報悪用による二次被害などの事実は確認されており
ません。
弊社では、個人情報に係るファイルは「担当者が不在時は書庫に保管施錠する」とのル
－ルになっておりましたが、短時間のお客様対応を優先しなければならない状況となり、
その場から離れたことは事実であります。
弊社では、今回の盗難被害の発生を重く受けとめ再発を防止すべく、個人情報の管理体
制の見直しと徹底をはかってまいります。また、社員への周知と改善の継続によりお客様
の信頼回復に努めてまいります。
以上
情報ソース
http://www.homac.co.jp/company/pdf/pdf_101005.pdf
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