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お客さま情報の紛失及び漏えいについてのお詫びとご報告
平成23年6月10日
お客さま各位
永和信用金庫
理事長 小林 泰
平素は格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。
このたび、誠に遺憾ではございますが、当金庫のお客さま情報が記載されている書類が紛失及
びお客さま情報が漏えいしていた事実が判明しました。
事態の概要、紛失情報の内容および今後の対応については下記のとおりであります。
情報管理の重要性につきましては、従来から金庫内に徹底を図ってまいりましたが、このよう
な事態を招き、お客さまならびに関係する皆さま方にはご心配とご迷惑をおかけいたしましたこ
とにつきまして、誠に申し訳なく、心より深くお詫び申し上げます。
記
１．紛失したお客さま情報記載書類内容等について
（１）紛失した書類等について
①書類名 ：通帳・証書の喪失届及び関連資料
内容 ：別表のとおり
紛失件数 ：12 部署店 合計 5,666 件
②書類名 ：睡眠預金印鑑届
内容 ：別表のとおり
紛失件数 ：15 部店 合計 262 枚
（２）紛失した経緯
①平成 22 年 12 月 17 日にお客さまから照会があり、当該店において調査しましたところ
「通帳・証書の喪失届及び関連書類」を紛失していたことが判明しました。類似案件
調査のため、全部署店において平成 23 年 2 月 7 日から 4 月 4 日に一斉調査を実施した
ところ、上記書類の紛失が判明いたしました。
②平成 23 年 3 月 18 日に当金庫の内部検査により、「睡眠預金印鑑届（普通預金）」を紛
失していたことが判明したため、類似案件について全部署店で平成 23 年 4 月 6 日から
5 月 10 日一斉調査を実施したところ、上記印鑑届の紛失が判明いたしました。
（３）お客さまへの影響
紛失した書類は全て平成 10 年以前にお届けいただいたものであります。内部調査の結
果、今回の紛失は、誤って廃棄された可能性が高く、外部への情報流出の可能性は極
めて低いものと考えております。
なお、これまで本件に関する照会や問題となる事象は一切発生しておりません。
＜別表＞紛失したお客さま情報記載書類
種 類 情 報 内 容 紛失件数 店 舗 名
通帳・証書の喪失届及び関連資料 お客さま氏名、顧客・口座番号、住所、電話番号、本人確認資料等 5,666 件 本店営業部、山王、西、城東、梅田、今里、生野、喜連、巽、花園、生野小路、総務部(以上 12部署店)
睡眠預金印鑑届 お客さま氏名、顧客・口座番号、住所、電話番号等 262 枚 本店営業部、山王、
西、玉出、城東、梅田、今里、生野、喜連、巽、花園、八尾南、加美、北花田、天下茶屋 (以上 15 部店)
２．お客さま情報の漏えいについて
（１）漏えいした情報の概要
①媒体：ＵＳＢメモリー
②データ内容：・与信先の残高明細＜22・21 年度＞
（お客さま氏名、顧客番号、残高等）等
14,206 先 約 100,000 件
・国債窓口販売先顧客（お客さま氏名、金額等）
61 先 77 口座
③名寄せ後の顧客先数：14,263 先
（２）漏えいした経緯
23 年 5 月 18 日未明、当金庫職員（資金証券部）が残業後、自宅で業務を行うために、
ＵＳＢメモリーにより上記情報を当金庫規定に反し金庫内より持ち出し、帰宅途中で
紛失するという事故を発生させてしまいました。当該ＵＳＢメモリーは紛失後、幸い
善意ある方に拾得され、その方からご連絡をいただき回収しましたが、確認の結果、
上記お客さま情報が含まれていたことが判明しました。
（３）お客さまへの影響
現在まで記録内容が流布している状況は認められておりません。また、これまで本件
に関する照会や問題となる事象も一切認められていないことから、現段階ではお客さ
ま情報が他に漏えいしている可能性は極めて低いものと考えられます。
３．対応状況および再発防止策
本件に関する照会窓口を下記の通り設置しました。なお、今回情報が漏えいしたお客
さまに対しては、個別にお詫びを申し上げるとともに万一、被害等が発生した場合は
当金庫が責任をもって対処いたします。 再発防止策につきましては今回の事態を重く受け止め、全職員に対し改めてお客さま
情報の厳正な管理・取扱いについて職員教育ならびに指導の徹底を図ってまいります。
４．お客さまご照会窓口
本件に関するお客さま等からのお問合せについては、以下の窓口で対応いたします。
永和信用金庫 リスク統括部
ＴＥＬ ：０６－６６３３－１４５６
受付日時 ：６月１０日（金）～６月１７日（金）
午前９時から午後５時まで（土・日を含みます。）
６月２０日（月）以降
午前９時から午後５時まで（土・日を除かせていただきます。）
本件に関しまして、当金庫からお客さまにお電話等で口座番号や暗証番号をお聞きすること
は決してありません。
以 上
http://www.eiwa-shinkin.co.jp/osirase/110610.pdf
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