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平成23年 7月26日
豊岡駅 未渡伝票ならびにクレジットカード売上票（駅控）の紛失について
山陰本線・豊岡駅で、お客様が乗車券類を申し込まれた際に駅で発行した乗車券類を翌日以降にお客様へお渡しする時に使用する伝票（以下、「未渡伝票」といいます）ならびにクレジットカードをご利用いただいた際の売上票（駅控）（以下、「売上票」といいます）の一部を紛失している事実が判明いたしました。
お客様の大切な個人情報を紛失し、ご迷惑をお掛けしました。今後、同じような事象を二度と発生させないよう、再発防止に努めてまいります。
詳細
1 紛失が判明した経緯
平成23年7月14日午後6時ごろ、山陰本線・豊岡駅にて、未渡伝票の整理を行っていたところ、平成23年4月分を紛失していることが判明いたしました。
さらに詳細な調整を行ったところ、平成23年7月21日午後1時ごろ、「みどりの窓口」で乗車券などをクレジットカードで購入いただいた際に発行する売上票のうち、平成17年6月分、平成21年11月分、平成21年12月分にご利用の売上票も紛失していることが判明しました。
2 未渡伝票に記載されているお客様の情報
・お客様の氏名
・お客様の氏名
・お客様の電話番号
・お取引金額、お取引内容（主な乗車券類の種別、区間など）の一部、お取引日
3 売上票に記載されているお客様の情報
・お客様のご署名
・ご利用になられたクレジットカードの会社の略称
・下3桁が×××で表示されたクレジットカード番号
・お取引金額、お取引内容（主な乗車券類の種別、区間など）、お取引日
4 紛失件数
・未渡伝票 平成23年4月分 174件
・売上票 平成17年6月分 不明（コンピュータデータの保管期限が終了したため）
平成21年11月分 1,109件
平成21年12月分 1,792件
5 状況
調査の結果、通常社外に持ち出す書類ではなく、いずれも誤って廃棄した可能性が高いと思われます。
6 お客様への対応
お客様からのお問い合わせにつきましては、以下の窓口でお受けいたします。
また、クレジットカード会社の協力を得つつ、必要な措置があれば対応してまいります。
【お客様からのお問い合わせ窓口】
JR西日本福知山支社営業課 0773－24－0705 （平日 9時から18時）
7 再発防止策
当支社全駅に事象の発生について周知を行うとともに、個人情報を厳正に取り扱うことと、保管の重要性、廃棄方法について社員への指導・徹底を図り、再発の防止に向けて取り組みます。
情報ソース
http://www.westjr.co.jp/news/newslist/article/1175404_799.html
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