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お詫びとお知らせ
お客様各位
平素は弊社事業に格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、この度平成２３年（１）６月２８日および（２）７月１日、商品発送作業時におきまして、お客様宛「商品発送伝票」の一部を紛失していることが判明しました。
お客様には、このような事態を発生させたことを、心よりお詫び申し上げるとともに、全従業者に当該事故を周知徹底のうえ、今後も全社一丸となって再発防止に取組む所存でございます。
記
１.事故の経緯と概要
※上記（１）の事故について
発生内容： 弊社の販売商品にお客様宛発送伝票を貼付作業中、３２枚の発送伝票が紛失していることが、伝票枚数と商品ケース数との照合により発覚しました。
【紛失した発送ラベルについて】
該当するお客様への発送商品： 「山形県産さくらんぼ『佐藤錦』」
該当するお客様への商品着日： 平成２３年６月２９日
該当するお客様情報の件数： ３５件（発送伝票３２枚分）
お客様情報の内容： お客様氏名、住所、電話番号
※上記（２）の事故について
発生内容： ご注文を頂いた商品について、お客様より弊社に商品未着のご連絡を頂き、状況を確認したところ、ご注文に対し発送されていない商品が６７件あることが発覚しました。この未発送分については、やはり商品発送伝票の紛失が原因と推測され、商品に貼付されなかったことにより不足が判明しました。
【紛失した発送ラベルについて】
該当するお客様への発送商品： 「夏だ『つぶらなカボス』と仲間達」
該当するお客様への商品着日： 平成２３年７月３日
該当するお客様情報の件数： ６７件（発送伝票６７枚分）
お客様情報の内容： お客様氏名、住所、電話番号
２.個人情報流出の可能性について
紛失した発送伝票につきましては、作業中に何らかの手違いで廃棄されている可能性が高く、外部への流出の懸念は極めて低いものと考えております。また、今後も作業場にて発見された際には、弊社に一報のうえ速やかにシュレッダーにて廃棄するよう指示いたしました。
３.事故の再発防止対策について
この度の事態を受けまして、改めて個人情報を取り扱う際に、次の通り徹底いたします。
（１） 発送伝票の取扱いと受渡しについて、管理の徹底と強化を図ります
（２） 商品出荷数量に関し、都度報告、記録により相互チェックを徹底いたします
（３） 従来の出荷状況の確認だけでなく、発送後の着荷状況を随時追跡、確認いたします
（４） 商品出荷に関わる作業場の環境改善を図ります
以上
全国農協食品株式会社
代表取締役社長 宮垣 和正
情報ソース
http://www.zfc.co.jp/owabi_20110804.html
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