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平成25年6月14日
住友生命保険相互会社
お客さま情報の紛失および誤廃棄について

住友生命保険相互会社(社長 佐藤 義雄)では、一部支社において帳票の誤廃棄が発生したことを受け、全支社・事業部において文書保管状況を調査した結果、お客さま情報が記載された帳票を紛失および誤廃棄していることが判明しました。
情報管理の重要性につきましては、従来から社内で徹底を図ってまいりましたが、このような事態を招き、お客さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。


1.紛失等の概要 
紛失等した帳票に情報が含まれていたお客さま数
のべ約5万8千人
※一部推計を含みます

上記お客さま情報のお取扱い
支社・事業部数
56支社・事業部
※該当支社・事業部は別紙の通りです

紛失等した帳票に含まれていた主なお客さま情報
氏名、住所、電話番号、生年月日、証券番号等
※病歴などのセンシティブ情報およびクレジットカード番号、ID・パスワードは含まれておりません

紛失等したお客さま情報は、現時点で発見されておりませんが、内部調査の結果、保存期間経過前に社内で誤って廃棄された可能性が高く、外部へ個人情報が流出した可能性は極めて低いものと考えております。
弊社では、お客さまからの苦情お申し出を記録しており、今回苦情内容を再度点検したところ、本件に関してお客さま情報が不正に利用されたとのお申し出はございませんでした。

2.再発防止策 
弊社といたしましては、従来からお客さま情報の管理については厳重な取扱いを徹底しておりましたが、今回の事態を重く受け止め、文書の管理ルールを徹底し、各支社で保存すべき帳票を一覧化し、定期的に保存状況を点検するとともに、電子化などを通じて保存する帳票を9割削減するなど、再発防止に努めていく所存です。

<お客さま専用 お問合せ窓口>
電話番号 : 0120-307-886(フリーダイヤル)
受付時間 : 午前9時~午後6時(土・日・祝を除きます)
※6/15(土)、6/16(日)は受付させていただきます
以 上



情報ソース
http://www.sumitomolife.co.jp/about/newsrelease/pdf/2013/130614.pdf
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