個人情報漏洩事故（事件）一覧

平 成 25 年 ６ 月 27 日

横浜市小菅ケ谷地域ケアプラザ

(指定管理者)社会福祉法人横浜市福祉サービス協会

栄区福祉保健課

横浜市小菅ケ谷地域ケアプラザにおけるデイサービス送迎確認表の紛失について 

１ 概要 
 ６月 25 日（火）、横浜市小菅ケ谷地域ケアプラザ（以下地域ケアプラザ）のデイサービス送迎車両内で、利用者の送迎確認に使用していた送迎確認表（ファイル）が紛失したことが判明しました。
６月 27 日（木）現在、発見できておりません。
横浜市小菅ケ谷地域ケアプラザ（横浜市栄区小菅ケ谷三丁目 32 番 12 号、所長 旗手かよ子）
（指定管理者） 社会福祉法人横浜市福祉サービス協会

２ 紛失した個人情報 

 デイサービス利用者の氏名、電話番号(※)、住所、送迎時の留意事項

計 141 名分（住所は 49 名分）

※ そのままの番号ではつながらないように、一部、電話番号の数字を入れ替えています。

３ 経過 

■６月 25 日（火）15：50

 デイサービス送迎を担当するＡ職員は送迎確認表を所内から送迎車両へ持ち込み、助手席上に置きました。その後、Ａ職員は送迎順の調整のために、送迎確認表を車内に残して所内に戻り、３～４分間車両を離れました。

■同 16：30 

車椅子でのデイサービス利用者が２名乗車し、地域ケアプラザを出発しました。

■同 17：36 

 送迎終了後、地域ケアプラザに帰着した際、Ａ職員は助手席上に置いていた送迎確認表（ファイル）がないことに気づきました。その後、在勤中の複数の職員で、当該送迎車両内をはじめ、他の送迎車や所内を捜索しましたが、発見には至りませんでした。

■同 18：00 

在勤中の職員全員で送迎確認表を探しました。最後のデイサービス利用者が助手席を使用したため、その利用者宅へ行き、送迎確認表がないか確認を行いました。

その間、地域ケアプラザ内の各居室、他の送迎車両なども捜索しました。

 ■同 19：30 

 当日の全利用者（31 名）へ他の荷物が紛れていないか、電話で確認を行いました。

■６月 26 日（水）９：15 

 前日、助手席を利用した最後のデイサービス利用者の居住マンション（管理人室）を訪ね、送迎確認表がなかったか確認しました。

 また、出勤者全員で地域ケアプラザ内の各居室、他の送迎車両などを再度捜索しました。

■同 12：00 

 横浜市福祉サービス協会から区役所に一報を入れました。現在も捜索を行っています。

４ 紛失の原因 

送迎確認表について、紛失防止のための保管の取り決めが無かったことにより、送迎時に車両の助手席に置いて使用していたため。

５ 今後の対応 

個人情報を紛失したデイサービス利用者 141 名に、個別に状況説明及び謝罪を行います。

６ 再発防止に向けた対策 

(1)社会福祉法人横浜市福祉サービス協会及び横浜市小菅ケ谷地域ケアプラザの対応 

ア 全デイサービス利用者の情報が掲載された送迎確認表（ファイル）の持ち出しをやめ、当日利用者分の情報（電話番号を削除したもの）のみ所持します。

 イ 利用者の電話番号は、セキュリティを設定した携帯電話に登録し、常時携帯します。

 ウ 朝夕の送迎時に、携帯電話・送迎表の有無の確認簿を作成し、複数の職員で確認します。

(2)栄区役所の対応 

社会福祉法人横浜市福祉サービス協会及び横浜市小菅ケ谷地域ケアプラザに対して、再発防止に向け、上記内容について指導し、周知徹底します。

情報ソース

http://www.city.yokohama.jp/ne/news/press/201306/images/phpZ9SYOt.pdf