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お客様の個人情報の取り扱いに関するお詫びとお知らせ
Benesse Corporation (2013年8月 9日 19:15)

弊社が保有しているお客様の個人情報が、宅配便での配送途中で所在不明になっていることが判明いたしましたので現在までの経緯と今後の対応についてご報告いたします。

お客様には大変ご心配をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。



本件で所在不明になっているのは、弊社が刊行する雑誌『初めてのたまごクラブ』のアンケート用紙です。このアンケートには、お客様の氏名、年齢、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスのほか、アンケート項目の回答内容が含まれております。

本アンケートは『初めてのたまごクラブ2013年秋号』の記事制作のため、編集委託先から編集部にアンケート用紙を返送する際、利用した大手宅配会社にて所在が不明になっております。現在も宅配会社、弊社ともに全力を挙げて捜索をしておりますが、発見に至っておりません。

なお、この件に関連すると想定される二次被害についての報告は、これまでのところ確認されておりません。

本件の経緯につきまして、現時点で判明している事実関係は下記のとおりです。

(対象)      
「初めてのたまごクラブ2013年秋号用アンケート」 (2013年4月実施の記入式のアンケート)  379枚(379名様分)

(これまでの経緯)
2013年8月5日(月)
・編集委託先から編集部に返送したお客様の回答アンケート用紙が予定どおり到  着していないことを確認。
・該当宅配会社に問い合わせ。

8月6日(火)
・宅配会社より宅配便を受け付けたが捜索の結果発見できていない旨の第一報。
・継続捜索を実施。

8月9日(金)
 現時点で発見できておりません。

弊社では、捜索を継続するとともに、本件の対象となったお客様には、本日、書面をもってお詫びと経緯についてお知らせさせていただいております。

弊社といたしましては、この度の事態の発生を真摯に受けとめ、これまで以上にお客様の個人情報の取り扱い・管理の徹底を行い、再発防止に向けて全社を挙げて取り組む所存でございます。

大切なお客様の情報について、この度の事態を招いてしまい、大変なご心配をおかけすることになりましたことを重ねてお詫び申し上げます。

<この件に関するお問い合わせ先>
株式会社ベネッセコーポレーション
専用フリーダイアル  0120-681281(通話料無料)
2013/8/10~8/24は月~土曜の午前9時~午後7時受付、日曜休
8/26以降は月~金曜の午前9時半~午後5時半受付、土日祝休


情報ソース
http://blog.benesse.ne.jp/info/corp/2013/08/post-2.html
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