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中部テレコミュニケーション株式会社
2014年05月15日
お客さま情報の紛失に関するお詫び
このたび、愛知県半田市内の弊社工事会社敷地内におきまして、「コミュファ光」に関するお客さまの情報が記載された工事関連書類を紛失するという事象が発生いたしました。
対象のお客さまおよび関係する皆さま方には、多大なご迷惑、ご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
盗難の可能性が高いため、紛失を確認後直ちに、愛知県半田警察署へ被害届を提出いたしました。また、対象のお客さまに対しては個別に謝罪と経緯のご説明をさせていただきました。なお、当該書類につきましては、引き続き捜索を続けております。
現時点では、情報の不正使用等の事実は確認されておりません。
弊社は、今回の事象を重く受け止め、今後このような事態が生じないよう、お客さま情報の厳重管理に関する指導徹底を改めて実施し、お客さまの信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
＜事実関係＞
1 紛失した書類
25件
2 紛失した書類に記載されているお客さま情報
・住所 ・氏名 ・電話番号 ・お客さまID ・メールアドレス
（お客さまの口座情報は含まれておりません。）
3 紛失の経緯
・5月4日（日）7時10分頃
「コミュファ光サービス」を提供するための工事をするに際し、工事車両内に置いていたお客さま情報を記載した書類が、何らかの原因でなくなったことが判明。
・5月4日（日）～
付近を捜索するも発見できず。（継続して捜索中）
・5月4日（日）9時00分頃
愛知県半田警察署へ被害届提出。
＜再発防止対策＞
○対象：全工事会社
・5月7日（水）、個人情報が記載された書類を社外に持ち出す場合は、常時携行するという基本的事項について、再度、注意喚起の緊急周知を実施しました。
○対象：当該工事会社
・5月13日（火）、以下の事項を実施しました。
・個人情報が記載された書類の社外持ち出しに関する再教育を実施しました。
・工事前ミーティングにて個人情報が記載された書類の常時携行について注意喚起するよう、指導しました。
・工事車両のダッシュボードに「お客様情報書類の入ったカバンは、常時携行」というシートを貼付し、注意喚起するよう指導しました。（5月19日（月）全車完了予定）
＜お問い合わせ先＞
経営戦略室 福村（052-740-8010）
情報ソース
http://www.ctc.co.jp/info/20140515.html
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